Conditions générales d’utilisation

Version du 19 octobre 2026.

1. Objet

Ces conditions fixent les règles d’utilisation du site et de l’application OKArtisan, édités par CORRYVRECKAN (SASU, SIREN 938 530 441, Rivière-Salée, Martinique). Les coordonnées complètes de l’éditeur figurent dans les mentions légales.

En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions.

2. Le rôle d’OKArtisan

OKArtisan est une plateforme de mise en relation entre des particuliers et des professionnels (artisans et prestataires de services) en Martinique. Elle permet de trouver un professionnel, de le contacter et de lui adresser une demande de réservation.

OKArtisan ne réalise pas les travaux et n’est pas partie au contrat conclu entre le client et le professionnel. Le prix, le devis éventuel, l’exécution, la facturation et le paiement de l’intervention relèvent de ce contrat. OKArtisan ne garantit ni la disponibilité d’un professionnel, ni un créneau, ni la qualité de l’intervention.

Aucun paiement n’est effectué sur OKArtisan à ce jour.

3. Accès et compte

La consultation de l’annuaire est libre. Contacter un professionnel, réserver ou publier une fiche nécessite un compte. La connexion se fait par un code envoyé à votre adresse e-mail.

Vous devez fournir des informations exactes et garder l’accès à votre messagerie. Ne communiquez jamais votre code de connexion : l’équipe OKArtisan ne vous le demandera pas. Vous êtes responsable de l’usage fait de votre compte.

Le service peut être interrompu pour maintenance ou en cas d’incident. Certaines fonctions sont ouvertes progressivement.

4. Pour les particuliers

• Recherche : vous pouvez chercher un professionnel par métier, prestation ou commune et consulter les fiches publiées.
• Contact : vous pouvez écrire à un professionnel publié pour décrire votre besoin. N’indiquez pas de numéro de téléphone ni d’adresse précise dans vos messages.
• Demande de réservation : vous choisissez une prestation, une date et, si besoin, une plage horaire. La demande n’engage le professionnel qu’après son acceptation. Il peut l’accepter ou la refuser.
• Annulation : vous pouvez annuler votre demande tant que le professionnel n’y a pas répondu. Après acceptation, prenez contact avec le professionnel ; les conditions d’annulation relèvent alors de votre accord avec lui.
• Réalisation : après l’intervention, le professionnel la déclare réalisée. Vous pouvez la confirmer ou signaler un problème (intervention non réalisée, incomplète, problème de qualité ou autre).

Votre adresse n’est communiquée qu’au professionnel choisi, pendant une réservation confirmée ou en cours.

5. Pour les professionnels

• Admission : l’espace professionnel permet de préparer une fiche, ses prestations et ses zones desservies. La fiche n’est publiée qu’après admission par l’équipe OKArtisan. OKArtisan peut refuser ou retirer une admission lorsque les conditions de publication ne sont pas remplies.
• Exactitude : vous êtes responsable des informations de votre fiche (identité de l’entreprise, métiers, zones, prestations et prix indiqués). Vous les tenez à jour.
• Obligations propres : vous exercez votre activité sous votre seule responsabilité et respectez les règles qui s’y appliquent : immatriculation, qualifications, assurances, information des clients, devis et facturation. Les contrôles éventuels d’OKArtisan ne vous en dispensent pas.
• Demandes : vous répondez aux demandes de contact et de réservation de façon loyale. Vous n’utilisez les données des clients que pour traiter leur demande.
• Offres : l’offre Essentiel est gratuite. Elle comprend la fiche et les parcours de la plateforme ouverts à ce jour. D’autres offres pourront être proposées ; elles seront régies par des conditions générales de vente distinctes lors de leur ouverture.

6. Classement des résultats

L’ordre des fiches dans l’annuaire suit les critères décrits sur la page comment les professionnels sont classés. Aucun paiement ni abonnement n’influence cet ordre.

7. Avis

Lorsque les avis sont ouverts, seuls les clients ayant eu une intervention enregistrée sur la plateforme peuvent en déposer un. Les règles de dépôt, de contrôle, de publication et de réponse figurent sur la page comment les avis sont contrôlés. Un avis doit refléter une expérience réelle.

8. Contenus interdits, signalement et modération

Vous ne publiez ni n’envoyez de contenu illicite, trompeur, menaçant, haineux ou harcelant, d’usurpation d’identité, ni de données personnelles d’autrui sans droit. Vous ne contournez pas les règles du service et ne l’utilisez pas pour du démarchage abusif.

Tout utilisateur peut signaler un contenu selon la procédure décrite sur la page contact et signalement. Vous pouvez aussi bloquer un utilisateur dans vos échanges. Un signalement entraîne un examen, pas un retrait automatique.

OKArtisan peut maintenir, retirer ou restreindre un contenu. Les décisions sont motivées et communiquées aux personnes concernées dans les conditions prévues par la loi. Vous pouvez les contester en répondant au point de contact.

9. Responsabilité

Chaque utilisateur est responsable des contenus qu’il publie et des engagements qu’il prend. Le professionnel est seul responsable de ses prestations envers le client.

OKArtisan s’efforce d’assurer un service accessible et sécurisé, sans garantir l’absence d’interruption ou d’erreur. Sa responsabilité ne peut être engagée que pour ses propres manquements, dans les limites prévues par la loi. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

10. Suspension et fin du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, depuis l’application lorsque la fonction est proposée ou via la page Demander la suppression d’un compte.

En cas de manquement à ces conditions ou à la loi, OKArtisan peut restreindre un contenu, retirer une fiche, suspendre ou fermer un compte. La mesure tient compte de la gravité des faits. La personne concernée en reçoit les motifs et peut la contester, sauf exception prévue par la loi.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

12. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer, notamment lors de l’ouverture de nouvelles fonctions. La version applicable et sa date figurent sur cette page. Les modalités d’information des utilisateurs avant une modification importante seront précisées ici.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord pour rechercher une solution amiable.

Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées ici une fois celui-ci désigné. À défaut d’accord, le litige relève des tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

14. Contact

Pour toute question sur ces conditions : contact@okartisan.com.