Comment les avis sont contrôlés
Qui peut déposer un avis ?
Lorsque les avis sont ouverts, le dépôt est réservé aux clients ayant eu une intervention terminée enregistrée sur la plateforme, confirmée par le client ou signalée comme incomplète, de qualité insatisfaisante ou avec un autre problème. Une intervention signalée comme non réalisée ne donne pas ce droit.
Un seul avis par réservation. Les dirigeants et membres de l’entreprise ne peuvent pas déposer d’avis sur leur entreprise. Aucune contrepartie n’est proposée pour le dépôt d’un avis.
Un contrôle de rattachement et une modération sur signalement
Les avis sont contrôlés : le serveur vérifie le compte auteur et le rattachement à l’intervention admissible avant publication. Ce contrôle ne certifie pas la qualité de la prestation ni la véracité de chaque affirmation. Il n’y a pas de relecture systématique du texte avant publication.
Décrivez votre expérience réelle, quelle que soit la note. Aucun filtrage des avis négatifs : une mauvaise note ou la résolution d’un problème ne justifie pas, à elle seule, un refus.
Après un signalement, l’équipe examine le contenu selon les motifs suivants :
- Contenu illicite
- Divulgation de données personnelles
- Contenu hors sujet ou sans lien avec l’intervention
- Conflit d’intérêts
- Propos injurieux, haineux, menaçants ou harcelants
Un avis refusé et sa réponse sont retirés de l’affichage public, du nombre et de la moyenne. Le motif est communiqué à l’auteur dans son écran de réservation ; une notification par e-mail dépend de l’ouverture du service d’e-mail. L’avis peut être rétabli après examen.
Ce qui est public et pendant combien de temps
Avant envoi, un aperçu montre la note, le commentaire et la prestation qui seront publics. L’auteur apparaît sous le libellé « Client OKArtisan ». Aucun nom de client ni badge de vérification n’est affiché.
La fiche affiche la date prévue de l’intervention (date demandée lors de la réservation), la date de publication et, le cas échéant, « Modifié le ». Les avis sont classés par date de publication décroissante ; un identifiant départage les égalités. La moyenne inclut tous les avis actuellement publiés, quelle que soit leur note.
Le client peut modifier son avis publié. La version actuelle remplace l’ancienne dans la fiche et la moyenne ; un historique interne est conservé. Le professionnel peut répondre et modifier sa réponse, identifiée comme celle du professionnel et datée. La réponse reste datée si l’avis change.
Durée de publication : à préciser. Cette durée doit être décidée et validée juridiquement avant l’ouverture des avis. Elle est distincte de la conservation interne des historiques et des sauvegardes.